Foire aux questions

Comment définir le temps de ménage nécéssaire ?


Définir le temps nécessaire à l'entretien de votre domicile est sans nul doute l'étape cruciale pour que nous puissions vous délivrer une prestation de qualité. C'est lors de la première visite à votre domicile que nous établirons ensemble votre futur carnet d'entretien. Nous avons beaucoup travaillé sur nos procédures de ménage et avons récolté suffisament d'informations pour pouvoir attribuer un temps juste pour chacune des pièces de votre logement.




Qu'est-ce que le concept Komôdo Home ?


Komôdo Home "le ménage au naturel, la qualité hôtelière en plus", est une société spécialisée dans l'entretien du domicile des particuliers qui prône le ménage écologique et applique les mêmes procédure que dans l'hôtellerie de luxe. Le projet est né de l'association de deux professionnels de l'hôtellerie et du tourisme: - Maria Alvarez (Housekeeper en resort 4 & 5 étoiles) - Cédric Iglesias (Membre du Comité de direction d'établissements de loisirs) L'essence de Komôdo Home repose sur un savoir-faire minutieux du personnel de maison encadré par une gouvernante personnelle. Comme dans un hôtel, la gouvernante et son équipe traitent chacun des domiciles en définissant un circuit d'entretien digne des meilleurs resorts hôtelliers. L'objectif étant de garantir un résultat professionnel de l'entretien général du domicile et de l'entretien du linge tout en gardant à l'esprit de le faire de manière éco-responsable.




Que comprennent vos tarifs ? (Salaires - Charges - Taxes - Fonctionnement)


Pour vous offrir des prestations de qualité, nous nous attachons à vous proposer des prix "justes". Nos tarifs sont ainsi conçus pour être accessibles à tous, tout en permettant à nos salariés de gagner honnêtement leur vie grâce à leur travail. C'est grâce à ces tarifs équilibrés que nos employés de maison donneront le meilleur d'eux-même pour vous satisfaire au quotidien. * Prestation Régulière de l'entretien de la maison 28€/h, soit 14€/h après crédit d'impôt: - Votre employé de maison (Salaire - transport - prime) = 65% - Produits d'entretien = 5% - TVA = 10% - Coût de fonctionnement structure = 20% Pour consulter nos tarifs, il suffit de vous rendre sur l'onglet formules, puis de choisir la prestation la plus adaptée à vos besoins.




Comment réserver une première prestation de ménage et/ou repassage ?


Il suffit de prendre contact avec nous par téléphone pour que nous puissions programmer ensemble une première visite à votre domicile. Cette première visite est une étape essentielle avant toute intervention de ménage que ce soit pour du ménage régulier ou ponctuel. Lors de cette visite, nous aborderons ensemble une présentation de l'entreprise, nous établirons le futur carnet d'entretien de votre intervenant selon vos besoins et fixerons une date de début. Prenez en compte que les visites ont lieu généralement après 17h00 et restons disponible jusqu'en début de soirée. La durée d'une visite est généralement de 30 à 40 minutes. ---> Réservez votre première prestation Komôdo Home au 04.50.06.68.43 !




Comment choisir le jour , l'heure et mon intervenant ?


Toute ces questions seront résolues lors de la première visite à domicile ou éventuellement en amont par téléphone. Concernant vos préférences pour le jour et l'heure d'intervention nous nous efforçons de répondre à votre demande selon nos disponibilités. Prennez en compte que nous sommes une petite structure et que nous couvrons de nombreuses demandes. Concernant l'intervenant, c'est notre entreprise qui en a l'entière responsabilité. En travaillant avec nous, vous n'êtes pas Employeur-particulier mais bien client d'un service. C'est donc Komodo Home comme prestataire qui prendra la décision de vous placer son meilleur intervenant pour prendre soin de votre maison. Toutefois, pour des cas extrêmement rare nous pouvons effectuer si les plannings nous y autorisent un changement d'employé de maison.




Comment bénéficier des 50% de crédit d'impôt ?


Toutes les personnes domiciliées fiscalement sur le territoire français ont la possibilité de bénéficier d'un crédit d'impôt pour les sommes versées à un salarié employé à domicile. C'est également le cas pour les services à domicile réalisés par une entreprise déclarée comme la notre.

Les prestations de ménage à domicile de Komodo Home étant éligibles au crédit d'impôt, l'ensemble de nos prestations d'entretien du domicile vous permettent d'en bénéficier. Ainsi nos prestations sont à 28€/h soit 14€ après crédit d'impôt pour une prestation régulière.
Au moment de déclarer vos impôts, nous vous adresserons votre attestation fiscale annuelle qu'il conviendra de joindre à votre déclaration.

Afin de vous simplifier toutes les formalités administratives, nous nous chargeons de l'émission de l'ensemble de vos factures. Vous pourrez les retrouver par voie dématérialisée depuis votre espace client en ligne. Attention : Les attestations fiscales sont émises au nom et à l'adresse indiqués dans la réservation. Il s'agit d'un document juridique ne pouvant être modifié !




Les horaires, weekends, jours fériés et fermetures exceptionnelles ?


L'agence est ouverte du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (Non-stop). Les prestations régulières de ménage ont lieu du lundi au vendredi de 08h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00. Les weekends sont réservés aux prestations ponctuelles comme un ménage de printemps, suite à un déménagement ou enménagement ou pour une arrivée/départ depuis votre résidence secondaire. Concernant les jours fériés, la prestation régulière est majorée de 25%, nous informons toujours à l'avance nos clients pour savoir s'ils veulent conserver le passage de leur intervenant ce jour-là. L'agence effectue trois fermetures exceptionnelles à l'année et ne donne aucune prestation sur ces périodes. AOÛT du 08 août 2020 au 16 août 2020. DÉCEMBRE du 24 décembre 2020 à 13h00 au 27 décembre 2020. du 31 décembre 2020 à 13h00 au 03 janvier 2021.




Devis, contrat, engagement ?


Concernant les contrats de prestations régulières ( une ou plusieurs fois par semaine ou bimensuel) une fois le devis gratuit accepté vous serez engagé pour une période d'un mois reconduit de manière tacite tous les mois. Bien entendu, comme la loi l'autorise vous avez 14 jours de délai de rétractation pour annuler votre contrat. Vous pouvez bien entendu annuler votre contrat à tout moment une fois passé le délai de 14 jours de la manière suivante: - Avant le 14 du mois, votre contrat se termine à la fin du mois en cours. - Après le 14 du mois, votre contrat est reconduit et se terminera à la fin du mois suivant. Vous pouvez également effectuer une annulation de passage par mois dans la limite de 5 annulations par an. Toujours prévenir maximum 48 heures avant votre prochaine intervention. Pour les contrats ponctuels vous n'êtes pas lié sur la durée.




Quand et comment régler ma facture ?


Prestation régulière: Votre facture est disponible 7 jours avant la fin du mois en cours. Le règlement s'effectue le 1er du mois suivant pour les prestations antérieures. Prestation ponctuelle: Vous devez vous acquitter de la facture maximum 48 heures avant la date fixée pour l'intervention ou le jour de la signature du contrat de prestation ponctuel. Méthodes de règlement: Chèque, virement bancaire, ou titre Cesu.




Modification des tâches ménagères ?


Ceci concerne essentiellement les clients ayant souscrit un contrat régulier pour l'entretien de leur domicile. Effectivement vous pouvez moduler les tâches ménagères de votre intervenant. Depuis votre espace client vous pourrez retrouver votre carnet d'entretien et effectuer à votre convenance les modifcations du moment. Nous vous offrons le choix de permuter une tâche pour une autre sans avoir besoin d'acheter des heures supplémentaires. /!\ Pour que vos demandes soient prises en compte, nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir au maximum 24 heures avant notre passage.




Y a t-il un suivi des prestations ?


La communication est l'un des piliers du développement de notre entreprise et nous y mettons beaucoup d'énergies que ce soit pour nos clients comme pour nos salariés. Nous communiquons en amont de la première prestation: - Email de bienvenue ! - Présentation de votre employé de maison ! - SMS de première intervention ! Durant votre contrat: - Depuis votre espace client vous pouvez noter chacune des interventions. - Questionnaire mensuel accessible depuis votre mobile, pour donner votre avis. - Visite ponctuelle à votre domicile de la coordinatrice/coordinateur d'agence. Et bien entendu, nous sommes joignable par divers canaux de communication: - Téléphone : 04.50.06.68.43 - Email: contact@komodo-home.com - Espace client: mis à disposition à la signature du contrat. - Réseaux sociaux (Messenger Facebook / Instagram).





Le saviez-vous ?

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