Comment bien communiquer avec votre agence Komodo Home : aperçu des différents modes disponibles.
Dernière mise à jour : 25 mars 2021
L'objectif premier d'une bonne communication est de faire en sorte que vous soyez entendu. Grâce aux différents canaux mis en place pour faciliter nos échanges, nous espérons pouvoir vous apporter des réponses rapides, claires et ciblées afin d'être au plus prêt de vous et de vos attentes.
Communication Online
>>> WhatsApp <<<
C'est nouveau ! vous pouvez dès à présent communiquer avec votre agence depuis l'application WhatsApp du lundi au vendredi de 07h00 à 19h00.
Cette application nous permet d'établir un lien personnel avec vous, de vous présenter nos services, et de répondre à toutes vos questions dans le cadre de votre expérience Komodo Home, en toute simplicité.
Accédez depuis l'application à notre catalogue de services afin de commander de nouvelles prestations, visualiser le cahier d'entretien de votre domicile ou tout simplement effectuer des demandes.
Ce mode de messagerie instantanée reste encore expérimental pour notre structure, vos différents retours d'expériences nous permettront de juger l'efficacité de ce moyen de communication dans les prochains mois à venir.
Le catalogue de services est amené lui aussi à s'étoffer au fil du temps.
Vous avez également la possibilité d'envoyer des photos pour compléter vos messages.
Pour nous rejoindre télécharger l'application : https://www.whatsapp.com/download/?lang=fr
Et si vous possédez déjà l'application voici le lien court pour nous rejoindre et commencer à discuter avec nous : https://wa.me/message/2YNJEBSEUV73F1
>>> Courriel <<<
De manière plus formelle vous pouvez également nous écrire par email à contact@komodo-home.com
>>> Mon portail client : Komodo Home <<<
Une autre façon d'interagir avec votre agence Komodo Home est possible depuis votre espace client personnalisé en ligne.
A la signature de votre contrat, nous vous avons fait suivre vos identifiants ainsi qu'un lien de connexion.
Une fois connecté, vous pouvez visualiser votre contrat, vos factures, le planning de l'employé(e) de maison Komodo Home en charge de l'entretien de votre domicile ainsi qu'un service d'envoi de requêtes instantanées.
Voici le lien de connexion -> ICI .
>>> Questionnaires de satisfaction clients <<<
C'est un moyen différent des autres méthodes proposées jusqu'à présent mais à compter du mois d'avril 2021, nos clients sous contrat régulier auront la possibilité de répondre à une mini-enquête de satisfaction mensuelle. Tous les 15 du mois, vous pourrez donner votre avis sur la qualité des prestations reçues. Cette enquête vous sera envoyé sur votre téléphone portable et ne prendra pas moins de 2 minutes pour y répondre. Pour plus de détails, nous vous invitons à lire l'article consacré aux questionnaires de satisfaction ICI .
Communication Offline
>>> La première visite <<<
C'est le moment clé de notre future collaboration. Avant de s'engager mutuellement, nous prenons le temps de nous rencontrer à votre domicile lors d'une première visite afin d'établir votre futur cahier d'entretien du domicile.
>>> Les visites Qualité de Services <<<
Tout au long de notre parcours, nous serons amenés à effectuer des visites ponctuelles lors des prestations ménagères et cela dans un seul but, s'assurer que les protocoles de nettoyage mises en place correspondent au besoin du foyer.
Ces visites "Qualité de Services", aujourd'hui ponctuelles seront dans un futur proche la norme pour l'ensemble de nos contrats réguliers.
>>> Le téléphone <<<
Effectivement, le téléphone de l'agence reste également un outil commun mais pas des moindres pour garder le contact avec l'agence. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 au 04.50.06.68.43
Vous l'aurez compris, Komodo Home se veut accessible et à l'écoute de ses clients. Prenez contact avec nous par le moyen qui vous convient le mieux.
