Les évaluations clients jouent un rôle fondamental dans la pérennité des entreprises et notre petite agence spécialisée dans l'entretien du domicile ne déroge pas à cette règle. En prenant la tendance des notations de nos clients, nous espérons pouvoir confirmer ou rétablir la qualité de nos services le plus rapidement possible.
Si plusieurs méthodes existent pour récolter un maximum d’avis clients, le questionnaire de satisfaction client reste la méthode indémodable aux résultats les plus probants. Cette forme de sondage est une évaluation mensuelle de nos services d'entretien de la maison & travaux ménagers afin de placer la qualité de notre offre sur une échelle de satisfaction.
Grâce à vos retours d'expérience et vos commentaires vous nous apporterez un bon nombre d'informations. Vos remarques et vos suggestions sont de précieuses données dès lors qu'elles expriment vos besoins ou des éléments d'expérience vous ayant séduit. Vous êtes incontestablement les seuls juges pertinents de la qualité de nos services, et grâce à vous nous espérons pouvoir améliorer notre offre ménagère au fil du temps.
Quand aura lieu la mise en fonction des questionnaires de satisfaction client ?
Les premiers questionnaires de satisfaction seront envoyés en avril 2021 à l'ensemble de nos clients qui bénéficient d'un contrat ménager régulier.
Nous avons choisi d'envoyer ces sondages à une date fixée au 15 du mois en cours.
Un mini rendez-vous mensuel afin de faire le point sur les prestations réalisées à votre domicile lors des précédentes semaines.
Les évaluations resterons ouvertes 7 jours pour vous laissez le temps d'y répondre.
Nous souhaitons que cela reste le moins fastidieux possible et avons évalué la durée des sondages inférieurs à 2 minutes.
Sous quel format seront envoyés les questionnaires de satisfaction client et quel seront leur contenu ?
Nous avons opté pour format mobile, simple et rapide.
Le questionnaire sera envoyé sous forme d'un lien SMS ouvrable depuis n'importe quel téléphone portable connecté à un réseau internet 4G/5G ou wifi.
Les questions à poser seront d'ordres générales identiques pour tous, nous n'avons pas pour le moment la possibilité d'éditer des questionnaires personnalisés pour chaque foyer.
Existe t-il une obligation de réponse ?
Non ! vous serez simplement invité à donner votre avis chaque mois mais rien ne vous oblige à nous le donner.
Le questionnaire reste un moyen simple d'expression pour le client qui le désire.
Comment seront traitées les réponses, seront-elles communiquées aux employé(e)s ?
La/le responsable d'agence seront les seules personnes en charge du traitement des données. Les informations seront minutieusement analysées avant d'être exploitées à des fins d'améliorations de nos prestations de services. Si le client le désire, les informations traitées pourront être communiquées aux seules personnes concernées, dans le cas contraire elles resteront confidentielles.
A bientôt.
Cédric
Service Clients Komodo Home